FAQ

Algemene vragen over uw hostingpakket bij Evoned

• Welke betaalmethodes accepteert Evoned?»
• Kan ik direct met mijn hostingpakket aan de slag?»
• Op welk adres ontvang ik mijn account-gegevens?»
• Verlengt Evoned automatisch mijn domein en/of account?»
• Waarom kan ik niet meer inloggen op mijn website?»
• Hoe zeg ik op?»

Vragen over uw domein bij Evoned

• Hoe maak ik subdomeinen aan?»
• Is het mogelijk om mijn domeinnaam te wijzigen?»
• Hoeveel tijd neemt een verhuizing van mijn domein naar Evoned in beslag?»
• Ondersteunt Evoned het forwarden van domeinen?»
• Aan wie betaal ik voor mijn domein?»
• Ben ik zelf eigenaar van mijn domein?»

Vragen over e-mail

• Wat is het verschil tussen POP en IMAP?»
• Hoe maak ik gebruik van webmail?»
• Hoe configureer ik het spamfilter voor mijn emailaccount?»
• Beschikt Evoned over een interne mailserver voor mailing vanaf mijn site?»
• Heeft Evoned een eigen SMTP-server voor uitgaande email?»
• Hoe configureer ik een mail-applicatie voor het gebruik met mijn Evoned email account»
• Hoe stel ik een (nieuw) email account in?»

Vragen over FTP

• Waar sla ik mijn website op?»
• Hoe bereik ik mijn website via FTP?»
• Hoe gebruik ik FTP?»
• Wat is FTP?»

Vragen over PHP

• Waar vind ik meer informatie over PHP?»
• Staat PHP Safe Mode aan?»

Vragen over MySQL

• Hoe beheer ik MySQL databases en gebruikers?»
• Waar vind ik meer informatie over MySQL?»
• Hoe groot mag mijn MySQL database zijn?»
Om te betalen bij Evoned kunt u gebruik maken van iDeal, PayPal of een bank- of giro-overschrijving. Wanneer u betaalt met iDeal of PayPal kunt u direct gebruik maken van uw hosting account. Betaalt u per overschrijving, dan zal uw account geactiveerd worden op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen. Binnenkort kunt u ook betalen met uw creditcard.
Ja, zodra uw betaling is ontvangen ontvangt u van Evoned een email met daarin alle gegevens om direct met uw hostingpakket en/of domeinnaam aan de slag te kunnen. Houdt u er alstublieft rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat uw URL wereldwijd bereikbaar is. Het verspreiden van deze nieuwe URL (ook wel propagatie genoemd) kost nu eenmaal tijd. Om ervoor te zorgen dat u direct aan de slag kunt, voorziet Evoned u van een tijdelijke URL en tijdelijke toegangsgegevens om uw site te uploaden, uw diensten te configureren en uw site te bekijken.
Bij uw aanmelding als klant van Evoned geeft u een geldig email adres op. Dit email adres zal worden gebruikt voor alle correspondentie met Evoned. Daarnaast wordt aan dit email adres ook een wachtwoord gekoppeld waarmee u kunt inloggen op ons klantsysteem.
Ja, zolang u uw domeinnaam en/of hosting account niet tijdig opzegt (uiterlijk 30 dagen voor het einde van uw jaarlijkse contracttermijn), zullen uw domein en account jaarlijks worden verlengd. Dit staat los van het feit of uw betaling al of niet tijdig is ontvangen. Uiteraard kunt u wel eerder opzeggen of uw domein verhuizen naar een andere aanbieder. Evoned restitueert in dat geval echter niet de resterende periode.
Er zijn twee mogelijkheden: U gebruikt de onjuiste inlog-gegevens of uw ip-adres is door meerdere onjuiste logins kort na elkaar geblokkeerd door onze firewall.
Evoned kent drie soorten inloggegevens die frequent aanleiding zijn voor verwarring:
1. De inloggegevens van het klantsysteem -> zie de email “Welkom bij Evoned”. Deze gegevens zijn ALLEEN voor toegang tot het klantsysteem op de website van Evoned.
2. De inloggegevens van uw website -> zie de email “Uw account bij Evoned”. Deze gegevens zijn ALLEEN voor toegang tot uw eigen cPanel.
3. De inloggegevens van uw webmail -> Deze maakt u zelf aan in het cPanel en zijn ALLEEN voor toegang tot uw webmail.
Mocht u er zeker van zijn dat u gebruik maakt van de juiste gegevens maar krijgt u geen toegang tot uw website, of is door meerdere onjuiste logins uw website volledig ontoegankelijk geworden, verstuur dan (vanaf een andere computer/locatie) uw ip-adres via onze support-desk met het verzoek om dit te deblokkeren. Alleen verzoeken via het support-panel met aan het domein gerelateerde Evoned-account worden hiertoe gehonoreerd.
Wanneer u uw account en/of domein bij Evoned wilt opzeggen, dan dient u gebruik te maken van het opzegformulier. Dit vindt u in ons klantsysteem.
Om een subdomein aan te maken, gebruikt u in cPanel de daartoe geëigende functie.
Nee, zodra uw betaling door ons is ontvangen wordt uw domein-aanvraag verwerkt. Daarna is het niet meer mogelijk om uw domeinnaam te wijzigen. Wel kunt u een nieuw domein aanvragen.
Zodra we uw betaling hebben ontvangen, verhuizen we uw site naar Evoned. Dit duurt ca. 2 tot 5 werkdagen. Houdt er rekening mee dat u bij uw huidige domeinbeheerder heeft aangegeven dat u uw domein gaat verhuizen. Zie hiervoor de pagina Domein verhuizen.
Ja, Evoned ondersteunt het forwarden van domeinen.
U betaalt voor uw domein aan Evoned. Evoned verstuurt u daartoe jaarlijks een factuur, ongeveer 60 dagen voor het verlengen van uw domein. Wanneer u besluit op te zeggen, dan dient u dit uiterlijk 30 dagen voor de jaarlijkse vervaldatum te doen. Zegt u op na deze periode of verstuurt u niet (tijdig) een opzegging, dan wordt uw domein automatisch met een jaar verlengd.
Wij registreren een domein altijd op uw naam. U bent dus voor 100% eigenaar van uw domein.
IMAP en POP3 zijn internet-protocollen voor het lezen en downloaden van email. Hiermee kan uw email-programma toegang verkrijgen tot e-mailaccounts op uw schijfruimte. Het IMAP-protocol geeft meerdere cliënten toegang tot dezelfde mailbox middels synchronisatie met de server, dit laat de email-berichten op de server staan voor later gebruik via webmail. POP3 is een protocol voor het downloaden van email-berichten en (al naar gelang de instellingen in uw mailprogramma) verwijdering van de server. De emails zijn dan niet langer beschikbaar via webmail of een ander email-programma.
Uw webmail kunt u vanaf iedere computer bereiken. Zet daartoe “/webmail” achter uw URL (bv. www.uwdomein.nl/webmail). Inloggen doet u met uw email-adres en het door u ingestelde wachtwoord. Dit wachtwoord heeft u per email-adres ingesteld in cPanel.
Ons spamfilter “SpamAssassin” (bereikbaar via cPanel) maakt gebruik van een strafpuntensysteem. Als u het spamfilter inschakelt, krijgen al uw mails punten afhankelijk van de mate waarin ze lijken op spammail. Mails die veel punten krijgen, zijn waarschijnlijk spammails. Als een e-mail meer punten krijgt dan het waarschuwingsniveau, wordt bij het bericht **SPAM** toegevoegd in de onderwerpregel. Als een e-mail meer punten krijgt dan het verwijderniveau, wordt de mail verwijderd. Het spamfilter SpamAssassin is te bereiken via cPanel waar ook zonodig veschillende instellingen geconfigureerd kunnen worden. U kunt er tevens voor kiezen om als spam herkende email te laten afleveren in een spambox. LET OP: Als het waarschuwings- en verwijderingsniveau beide dezelfde waarde krijgen of als het verwijderingsniveau een lagere waarde heeft dan het waarschuwingsniveau, worden geen waarschuwingen gegeven omdat de betreffende e-mails worden verwijderd.
Nee, u kunt dus de email instellingen van uw eigen account gebruiken. Zie hiervoor de email van Evoned “Uw account bij Evoned”. PHP’s Sendmail-functie kunt u ook gebruiken. Houdt er rekening mee dat grote aantallen mails versturen een grote druk op de servers legt. Mocht u hiermee andere gebruikers hinderen in het gebruik, dan behoudt Evoned zich het recht voor om uw account tijdelijk uit te schakelen. Dit ter bescherming van uzelf (vanwege mogelijk misbruik van uw account) en andere klanten van Evoned. Zie hiervoor ook de Algemene Voorwaarden.
Wanneer u thuis gebruik maakt van breedband internet zult u de voorkeur geven aan het gebruik van de SMTP-server (voor uitgaande email) van uw internet-aanbieder. Soms is het gebruik van andere SMTP-servers zelfs uitgesloten door internetaanbieders. De exacte instellingen voor het gebruik van onze SMTP-server vindt u in de email van Evoned “Uw account bij Evoned”. Doorgaans geldt voor inkomende als uitgaande mail het volgende:
Server voor inkomende en uitgaande mail: mail.evoned.nl
Login-naam: uw e-mailadres
Wachtwoord: zoals ingesteld in uw mailinstellingen (cPanel).
Als u een e-mailaccount wilt instellen in bijv. Outlook, Thunderbird of Mac Mail, dient u de gebruikersnaam, het wachtwoord, de POP of IMAP- en SMTP-server in te stellen. De instellingen hiervoor vindt u in uw accountinformatie, zoals u die van Evoned ontvangen heeft in de email “Uw account bij Evoned”. Wanneer u in cPanel een nieuw emailaccount aanmaakt, bent u daarna in de gelegenheid om een configuratie-script voor uw favoriete mail-programma te downloaden. U hoeft dit script dan slechts uit te voeren op uw computer. Vervolgens wordt uw emailprogramma automatisch geconfigureerd. Het gebruik van deze scripts is 100% veilig en heel handig.
Voor het instellen van e-mailaccounts dient u in te loggen in het cPanel van uw account. De inloggegevens vindt u in de e-mail genaamd “Uw account bij Evoned”. Een video-instructie over het aanmaken van e-mailadressen vindt u hier: http://www.cpanel.net/media/tutorials/emailaccounts.htm<
De bestanden, zoals het index bestand (bijv. index.html of index.php), worden opgeslagen in de map ‘/public_html’.
Uw FTP-cliënt vraagt u om een host (hostnaam), gebruikersnaam en wachtwoord. Host-, gebruikersnaam en wachtwoord staan vermeld in de email “Uw account bij Evoned” die u bij aanmelding van ons ontvangen hebt. De hostnaam is altijd ftp.uwdomein.ext.
Er zijn veel FTP-cliënts, vele daarvan zijn gratis te downloaden via internet. Internet Explorer en Mozilla Firefox kunnen ook worden gebruikt als FTP-cliënt. Wij bieden geen ondersteuning bij het gebruik van deze programma’s. Zie ook de help/documentatie van deze FTP-cliënts voor ondersteuning in het gebruik.
FTP (File Transfer Protocol) wordt gebruikt voor de overdracht van bestanden van en naar uw website. De bestanden worden overgedragen met behulp van een FTP-cliënt zoals FTP Explorer of FileZilla.
Een goede link voor meer informatie is: http://www.php.net/
Nee, PHP Safe Mode staat niet aan.
Databases en gebruikers kunt u aanmaken en verwijderen via het gebruikerspaneel (cPanel). De toegang daartoe vindt u in de email “Uw account bij Evoned”. Daar vindt u ook de toegang tot PHPMyAdmin voor toegang tot de verschillende databases. Wij geven geen inhoudelijke ondersteuning op uw database of het gebruik van PHPMyAdmin.
Een goede link voor meer informatie is: http://www.mysql.com
De enige beperking voor de grootte van de database is de totale schijfruimte (database + mail + www).